GARANTIEBEDINGUNGEN

Alexandra Luther Klaviere werden in Deutschland vertrieben und verfügen über eine 2-jährige Herstellergarantie, die ab dem Lieferdatum gilt. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese in keiner Weise ein. Unabhängig von der Herstellergarantie stehen Ihnen die gesetzlichen

Gewährleistungsrechte nach deutschem Verbraucherrecht zu.

Für Produkte, die üblicherweise für eine deutlich längere Nutzungsdauer ausgelegt sind, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Garantieausschlüsse

Die Herstellergarantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die verursacht wurden durch:

Unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder vom Kunden vorgenommene Veränderungen am Produkt.
Reparaturen, Wartungsarbeiten oder Eingriffe durch nicht autorisierte Personen.
Normalen Verschleiß oder altersbedingte Abnutzung von Bauteilen.

Liegt der Schaden außerhalb des Garantieumfangs oder wurde er durch den Kunden verursacht, können Reparatur- und Serviceleistungen gegen Berechnung angeboten werden. In diesem Fall trägt der Kunde sämtliche Kosten für Reparatur, Ersatzteile, Arbeitszeit sowie Transport.

Garantie- oder Gewährleistungsansprüche sollten unverzüglich nach Feststellung des Mangels schriftlich bei unserem Kundenservice eingereicht werden.

Recht auf Reparatur

Alexandra Luther setzt sich für eine nachhaltige Nutzung seiner Produkte ein und unterstützt Reparaturen sowie den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen im Einklang mit den geltenden europäischen Vorschriften.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir unseren Kunden ausdrücklich, keine elektrischen Reparaturen oder Eingriffe am Produkt selbst vorzunehmen. Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen können zum Erlöschen der Herstellergarantie führen.

Was sollte ich beim Kauf eines gebrauchten Alexandra Luther Klaviers beachten?

Wenn Sie den Kauf eines gebrauchten Alexandra Luther Klaviers in Erwägung ziehen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Instruments, die Seriennummer sowie – sofern verfügbar – den Originalkaufbeleg zu überprüfen.

Wird ein gebrauchtes Instrument verkauft, bleibt die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen Herstellergarantie ab dem ursprünglichen Lieferdatum bestehen, sofern die Garantie gemäß unseren

Garantiebedingungen übertragbar ist und ein gültiger Kaufnachweis vorliegt.

Bei Fragen zum Kauf eines gebrauchten Alexandra Luther Klaviers steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne beratend zur Verfügung.

Standardgarantie

Alle Alexandra Luther Klaviere werden mit einer 2-jährigen Herstellergarantie geliefert. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.

Gebraucht gekaufte Produkte

Sollte ein gebrauchtes Alexandra Luther Produkt innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Kauf einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweisen, organisieren wir – sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind – die kostenlose Abholung, Reparatur und Rücksendung des Produkts.

Abholung im Garantiefall

Tritt innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf ein Garantiefall auf, organisieren wir die Abholung des Produkts direkt an der von Ihnen angegebenen Adresse, sofern dies möglich ist.

Bei gebrauchten Produkten, bei denen innerhalb der ersten 6 Monate ein von der Garantie abgedeckter Defekt auftritt, bieten wir ebenfalls eine Abholung gemäß unseren Garantiebedingungen an.

Reparaturdauer

Wir bemühen uns, alle Reparaturen so schnell wie möglich abzuschließen.

Sollte eine Reparatur ausnahmsweise nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden können, stellen wir Ihnen – je nach Verfügbarkeit – ein gleichwertiges Ersatzgerät oder eine andere geeignete Lösung zur Verfügung.

Hinweise zum Kauf eines gebrauchten Alexandra Luther Klaviers

Beim Kauf eines gebrauchten Alexandra Luther Klaviers empfehlen wir Ihnen, den allgemeinen Zustand des Instruments sowie – wenn möglich – die Seriennummer und den Original-Kaufbeleg oder die Rechnung zu überprüfen.

Diese Informationen ermöglichen es unserem Kundenservice, den Garantiestatus, die Modellinformationen und gegebenenfalls die Servicehistorie zu prüfen und Sie bestmöglich zu beraten.

Wenn Sie Fragen zum Kauf eines gebrauchten Instruments haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Erweiterte Garantie

Mit dem Alexandra Luther GarantiePlus-Schutz profitieren Sie von einem erweiterten Serviceumfang und zusätzlichem Schutz, der über die standardmäßige Herstellergarantie hinausgeht.

Um die erweiterte Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss die 5-Jahres-Garantieoption beim Kauf oder innerhalb des dafür vorgesehenen Zeitraums hinzugefügt werden.

Leistungen der erweiterten Garantie

Verlängerung der Herstellergarantie auf bis zu 5 Jahre ab dem Lieferdatum.
Kostenlose Abholung und Rücksendung des Produkts im Garantiefall während der ersten 2 Jahre.
Die Garantie ist auf einen neuen Eigentümer übertragbar, sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Kann eine Garantierreparatur nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden, stellen wir – je nach Verfügbarkeit – ein Leihgerät zur Verfügung.
Kann das Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen repariert werden, behalten wir uns vor, ein gleichwertiges Ersatzprodukt bereitzustellen.
Wurde die erweiterte Garantie noch nicht in Anspruch genommen, kann sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vollständig storniert werden. Danach ist – abhängig vom verbleibenden Garantiezeitraum – eine anteilige Rückerstattung gemäß unseren Garantiebedingungen möglich.

Reparatur- & Garantieservice

Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail. Unser Support-Team begleitet Sie durch den gesamten Ablauf und hilft Ihnen, die schnellste und einfachste Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Serviceablauf

Nach der Prüfung Ihres Anliegens bewertet unser technisches Support-Team den gemeldeten Defekt. Je nach Art des Problems organisieren wir bei Bedarf einen autorisierten Servicetechniker oder veranlassen die Einsendung Ihres Produkts an eines unserer autorisierten Servicezentren.

Die Reparaturdauer richtet sich nach der Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie der Auslastung unseres Servicenetzwerks. Nach erfolgreicher Reparatur wird Ihr Produkt schnellstmöglich an Sie zurückgesendet.

Sicherer Versand

Sollte Ihr Produkt zur Reparatur eingesendet werden müssen, empfehlen wir dringend, es sorgfältig und transportsicher zu verpacken.

Produkte, die aufgrund unzureichender Verpackung mit Transportschäden bei uns eintreffen, müssen zunächst überprüft werden. Dadurch kann sich die Bearbeitungs- und Reparaturzeit erheblich verlängern.

Netzkabel & Garantiehinweise

Rücksendung des Netzkabels

Bitte legen Sie das Netzkabel nur dann der Rücksendung bei, wenn unser Kundenservice Sie ausdrücklich dazu auffordert.

Falls das Netzkabel mit eingesendet werden soll, verpacken Sie es bitte mit einer Schutzpolsterung von etwa 30 mm, um sowohl den Stecker als auch das Produkt während des Transports vor Beschädigungen zu schützen.

Legen Sie das Netzkabel nicht zwischen das Produkt und den Versandkarton. Wickeln Sie es stattdessen wie beschrieben ein und platzieren Sie es sicher auf dem Produkt, sodass während des Transports keine Schäden entstehen können.

Garantie bei Austauschgeräten

Wird Ihr Produkt im Rahmen der Garantie ersetzt, läuft die ursprüngliche Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kauf- bzw. Lieferdatum weiter. Der Austausch eines Produkts führt nicht zu einem Neubeginn der Garantiefrist.

Haftungsbeschränkung

Die Herstellergarantie gilt ausschließlich für das Alexandra Luther Produkt selbst.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Alexandra Luther nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden sowie für Vermögensverluste oder sonstige Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch die Nutzung, Fehlfunktion oder den Ausfall eines Produkts oder einer Dienstleistung entstehen.

Von der Herstellergarantie ausgeschlossene Schäden

Die Herstellergarantie von Alexandra Luther erstreckt sich nicht auf Schäden oder Mängel, die durch eine der folgenden Ursachen entstanden sind:

(a) Kosmetische oder strukturelle Schäden am Instrument infolge extremer Temperatur- oder Feuchtigkeitsschwankungen, längerer direkter Sonneneinstrahlung, Feuer, übermäßiger Feuchtigkeit oder unsachgemäßer Lagerung. Ausführliche Hinweise zur sicheren Verwendung und Aufbewahrung finden Sie in der Bedienungsanleitung.

(b) Schäden, Korrosion oder Rost an Hardware-Komponenten, die durch Feuchtigkeit, extreme Temperaturen, Nässe oder ausgelaufene Batterien verursacht wurden.

(c) Schäden infolge von Unfällen, unsachgemäßem Gebrauch, Fehlbedienung, eindringenden Flüssigkeiten, Feuer, Feuchtigkeit, Schweiß, Körpersalzen, Säuren oder anderen äußeren Einflüssen.

(d) Normale Verschleißerscheinungen sowie Abnutzung oder Verfärbungen von Bauteilen, einschließlich Tasten, Pedalen, Bedienelementen und Schaltern.

(e) Schäden, die direkt oder indirekt durch andere Geräte oder Zubehör verursacht wurden, beispielsweise durch die Verwendung eines nicht zugelassenen Netzteils oder durch eine unsachgemäße Verkabelung.

(f) Schäden infolge nicht autorisierter Veränderungen oder Modifikationen am Produkt.

(g) Schäden, die durch Eingriffe oder Arbeiten von nicht autorisierten Personen verursacht wurden.

(h) Jegliche Versuche, das Produkt ohne Genehmigung zu öffnen, zu zerlegen, zu reparieren oder technisch zu verändern.

(i) Produkte, deren Seriennummer entfernt, verändert, unleserlich gemacht oder manipuliert wurde.

(j) Produkte, deren Software oder Firmware verändert, manipuliert oder auf sonstige Weise modifiziert wurde.

(k) Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch entstehen, dass das Produkt entgegen den Anweisungen der Bedienungsanleitung verwendet wird.

Eine unsachgemäße Nutzung kann zu Datenverlust, Fehlfunktionen sowie zum Erlöschen der Herstellergarantie führen.